A Fênix Services segue o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um prazo de 7 (sete) dias corridos para a troca ou devolução de produtos adquiridos online. O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço indicado pelo cliente, incluindo finais de semana e feriados.

Para devolver ou trocar um produto, ele deve ser enviado de volta à Fênix Services em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e itens que o acompanham, em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou avarias, e com todos os lacres de fábrica intactos.

Antes de enviar o produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail sac@fenixservices.com.br, detalhando o motivo da solicitação e informando o CPF do comprador e o número do pedido, bem como se deseja trocá-lo ou devolvê-lo.

Após recebermos a solicitação, entraremos em contato para agendar uma avaliação. Se for constatado um defeito no produto sem solução possível, enviaremos um e-mail com as instruções para postagem pelos Correios (quando a devolução for por arrependimento e a depender do valor do produto) ou coleta do produto, que será devolvido ao nosso centro de distribuição.

Para trocas por produtos do mesmo tipo, após aprovação, o item será enviado para o endereço do cliente, e ele será informado por e-mail sobre o processo de entrega.

A troca ou a devolução do produto serão autorizadas quando:

• For constatado defeito de fabricação.
• Não houver indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural devido ao uso, ou limpeza inadequada.

O processo de troca ou devolução será concluído em aproximadamente 30 (trinta) dias corridos após a solicitação.

Ao receber um produto, é importante conferi-lo na presença do entregador dos Correios. Caso o produto recebido seja diferente do comprado, recuse a entrega e descreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato conosco pelo telefone (XX) XXXX-XXXX ou e-mail sac@fenixservices.com.br para que possamos corrigir o problema.

Caso tenha aceitado o produto e somente depois percebido a divergência, entre em contato através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Quando a troca do produto for autorizada por nosso suporte técnico, enviaremos um novo produto, de mesmo modelo e marca, para o endereço previamente cadastrado, dentro de 3 dias úteis, e o tempo de entrega vai variar conforme o CEP do destinatário.

Após receber um e-mail de pedido aprovado, não é possível cancelá-lo. Caso desista da compra, deverá aguardar o envio do produto e recusá-lo no momento da entrega, indicando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Em seguida, contate-nos informando o ocorrido para agilizar o processo de devolução de valores, conforme o meio de pagamento utilizado.

Nosso objetivo é garantir a satisfação com o produto adquirido. Se desejar a restituição do valor pago ou o estorno, o faremos conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O prazo para devolução do valor total é estipulado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para o crédito aparecer.
• Boleto Bancário: A devolução do valor se dará através de depósito bancário na conta do titular da compra, em até 3 dias úteis da confirmação do cancelamento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos da entrega, o cliente pode solicitar a troca ou devolução, comunicando-nos dentro desse prazo. Após a comunicação, iniciaremos o processo conforme descrito no tópico “Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução”.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos da entrega, entre em contato com nosso suporte técnico para mais informações. Para localizar a equipe de suporte mais próxima, acesse nosso site e informe a sua localidade para obter os telefones de contato de sua região. Tenha sempre a nota fiscal em mãos ao entrar em contato com o suporte.

No momento do recebimento do produto, é importante verificar as condições da embalagem. Caso encontre avarias, abra o produto na presença do entregador dos Correios e verifique se está em perfeitas condições. Se houver avarias, recuse a entrega, especifique o motivo da recusa no verso da nota fiscal e informe-nos imediatamente.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios, e com os lacres de fábrica intactos. Informe-nos através de nossos canais de atendimento para iniciar o processo de cancelamento do pedido, coleta do produto e devolução de valores ou emissão de vale-compras.

• Telefone: (XX) XXXX-XXXX – WhatsApp ou ligação telefônica
• E-mail: atendimento@fenixservices.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00